Écrire à un client étranger sur WhatsApp

Dans de nombreux pays, on joint un artisan, un fournisseur ou un conseiller sur WhatsApp avant de penser au courriel. Le message arrive sur le téléphone, la réponse est attendue dans l’heure, et la conversation garde son historique.

Pour une entreprise qui vend ou achète à l’étranger, cela veut dire une chose : répondre dans la langue du client change la vitesse à laquelle l’affaire se conclut.

Dans beaucoup de langues, la politesse est grammaticale : « Sie » en allemand, « usted » en espagnol, les niveaux de keigo en japonais, « вы » en russe. Un message trop familier est perçu comme un manque de respect, un message trop formel comme de la distance.

Une traduction mot à mot ne fait pas ce choix. Okiko lit la relation et le ton de la discussion avant de traduire, et vous pouvez régler le ton de vos messages discussion par discussion.

Quelle que soit la langue :

• Écrivez court : une idée par message se traduit mieux qu’un long paragraphe.
• Évitez les expressions imagées et les sigles que l’autre pourrait ne pas connaître.
• Confirmez les chiffres, les dates et les prix en toutes lettres.
• Relisez l’aperçu de la traduction avant d’envoyer.
• Pour un devis, un contrat ou une clause juridique, faites relire par un humain.

Vous connectez votre WhatsApp comme un appareil connecté, vous gardez vos discussions, vos groupes, vos photos et vos documents, et les messages écrits dans une autre langue arrivent dans la vôtre. Vous répondez dans votre langue ; l’app traduit pour le client et vous montre ce qui part.

Okiko n’est pas affilié à WhatsApp ni à Meta, et ne remplace pas la prudence qui s’impose pour les documents contractuels.

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