Cum scrii unui client străin pe WhatsApp
Mulți clienți și furnizori din străinătate preferă WhatsApp în locul e-mailului. Iată cum le răspunzi repede, corect și politicos, în limba lor.
De ce WhatsApp a devenit un canal profesional
În multe țări, pe un meseriaș, un furnizor sau un consilier îl cauți pe WhatsApp înainte să te gândești la e-mail. Mesajul ajunge pe telefon, răspunsul este așteptat în cel mult o oră, iar conversația își păstrează istoricul.
Pentru o firmă care vinde sau cumpără în afara țării, asta înseamnă un lucru: dacă răspunzi în limba clientului, afacerea se încheie mai repede.
Tonul contează la fel de mult ca cuvintele
În multe limbi, politețea este gramaticală: „Sie” în germană, „usted” în spaniolă, nivelurile de keigo în japoneză, „вы” în rusă. În română avem același lucru: „tu” față de „dumneavoastră”. Un mesaj prea familiar este perceput ca lipsă de respect, unul prea formal ca distanță.
O traducere cuvânt cu cuvânt nu face această alegere. oKiKo citește relația și tonul conversației înainte să traducă, iar tu poți regla tonul mesajelor tale conversație cu conversație.
Cinci reguli pentru un schimb curat
Indiferent de limbă:
- Scrie scurt: o idee pe mesaj se traduce mai bine decât un paragraf lung.
- Evită expresiile figurate și siglele pe care celălalt ar putea să nu le cunoască.
- Confirmă cifrele, datele și prețurile în litere, cu tot cu moneda.
- Citește previzualizarea traducerii înainte de a trimite.
- Pentru o ofertă, un contract sau o clauză juridică, cere verificarea unui om.
Un exemplu de schimb
Un client scrie: „Bună ziua, aș dori prețul și termenul de livrare.” Un răspuns bun este scurt și clar: un salut, prețul cu moneda, data livrării și o singură întrebare de confirmare. Apoi aștepți răspunsul înainte să adaugi altceva.
Dacă nu ești sigur că ai înțeles, nu ghici. O întrebare precum „Vă referiți la…?” costă zece secunde și poate evita o comandă greșită.
Cu oKiKo
Îți conectezi WhatsApp-ul ca dispozitiv conectat, îți păstrezi conversațiile, grupurile, pozele și documentele, iar mesajele scrise în altă limbă ajung în limba ta. Răspunzi în limba ta; aplicația traduce pentru client și îți arată ce pleacă.
oKiKo nu este afiliată cu WhatsApp sau Meta și nu înlocuiește prudența necesară pentru documentele contractuale.