Как писать иностранному клиенту в WhatsApp

Почему WhatsApp стал деловым каналом

Во многих странах мастера, поставщика или консультанта сначала ищут в WhatsApp и только потом вспоминают про почту. Сообщение приходит на телефон, ответа ждут в течение часа, а вся история остаётся в одном месте.

Для компании, которая продаёт или покупает за рубежом, это значит одно: ответ на языке клиента напрямую влияет на то, как быстро заключается сделка.

Тон важен не меньше слов

Во многих языках вежливость заложена в грамматику: «Sie» в немецком, «usted» в испанском, уровни кэйго в японском, «вы» в русском. Слишком фамильярное сообщение воспринимается как неуважение, а слишком формальное — как дистанция.

Дословный перевод такого выбора не делает. oKiKo оценивает характер отношений и тон переписки перед переводом, а тон собственных сообщений можно настроить для каждого чата отдельно.

Пять правил чистой переписки

На любом языке:

• Пишите коротко: одна мысль в одном сообщении переводится лучше длинного абзаца.
• Избегайте образных выражений и аббревиатур, которых собеседник может не знать.
• Цифры, даты и цены подтверждайте словами.
• Читайте предпросмотр перевода перед отправкой.
• Для коммерческого предложения, договора или юридической формулировки просите проверку у человека.

Как это выглядит на практике

Допустим, клиент пишет по-испански и просит сроки и цену. Вы отвечаете по-русски: «Здравствуйте! Доставка займёт пять рабочих дней, стоимость — 120 евро. Подтверждаете заказ?» Собеседник получает ваш ответ по-испански, в вежливой форме. Цену и срок стоит продублировать цифрами и попросить подтверждение одной строкой.

С oKiKo

Вы подключаете свой WhatsApp как связанное устройство, сохраняете чаты, группы, фото и документы, а сообщения на другом языке приходят на вашем. Вы отвечаете на своём языке, приложение переводит для клиента и показывает, что именно уйдёт.

oKiKo не связан с WhatsApp и Meta и не отменяет осторожности, необходимой при работе с договорными документами.