Як писати іноземному клієнтові у WhatsApp

Чому WhatsApp став діловим каналом

У багатьох країнах майстра, постачальника чи консультанта спершу шукають у WhatsApp і лише потім згадують про пошту. Повідомлення приходить на телефон, на відповідь чекають протягом години, а вся історія залишається в одному місці.

Для компанії, яка продає чи купує за кордоном, це означає одне: відповідь мовою клієнта прямо впливає на те, як швидко укладається угода.

Тон не менш важливий за слова

У багатьох мовах ввічливість закладена в граматику: «Sie» в німецькій, «usted» в іспанській, рівні кейго в японській, «ви» в українській. Надто фамільярне повідомлення сприймається як неповага, а надто формальне — як відстороненість.

Дослівний переклад такого вибору не робить. oKiKo оцінює характер стосунків і тон листування перед перекладом, а тон власних повідомлень можна налаштувати для кожного чату окремо.

П’ять правил чистого листування

Будь-якою мовою:

• Пишіть коротко: одна думка в одному повідомленні перекладається краще за довгий абзац.
• Уникайте образних виразів і скорочень, яких співрозмовник може не знати.
• Цифри, дати й ціни підтверджуйте словами.
• Читайте попередній перегляд перекладу перед надсиланням.
• Для комерційної пропозиції, договору чи юридичного формулювання просіть перевірки в людини.

Як це виглядає на практиці

Припустімо, клієнт пише іспанською й питає про терміни та ціну. Ви відповідаєте українською: «Добрий день! Доставка займе п’ять робочих днів, вартість — 120 євро. Підтверджуєте замовлення?» Співрозмовник отримує вашу відповідь іспанською, у ввічливій формі. Ціну й термін варто продублювати цифрами та попросити підтвердження одним рядком.

З oKiKo

Ви підключаєте свій WhatsApp як пов’язаний пристрій, зберігаєте чати, групи, фото й документи, а повідомлення іншою мовою приходять вашою. Ви відповідаєте своєю мовою, застосунок перекладає для клієнта й показує, що саме піде.

oKiKo не пов’язаний із WhatsApp і Meta та не скасовує обережності, потрібної під час роботи з договірними документами.