كيف تكتب لعميل أجنبي على واتساب؟

لماذا صار واتساب قناة للأعمال

في بلدان كثيرة، من المغرب والجزائر إلى مصر والخليج، يتواصل الناس مع الحرفي والمورّد ومستشار المبيعات عبر واتساب قبل أن يفكروا في البريد الإلكتروني. تصل الرسالة إلى الهاتف، ويُنتظر الرد خلال ساعة، وتبقى المحادثة محفوظة بتاريخها.

بالنسبة لشركة تبيع أو تشتري من الخارج، يعني ذلك شيئًا واحدًا: الرد بلغة العميل يغيّر سرعة إتمام الصفقة وثقة الطرف الآخر بك.

النبرة بقدر أهمية الكلمات

في لغات كثيرة تُحمَّل الأدب في قواعد اللغة نفسها: «Sie» في الألمانية، و«usted» في الإسبانية، ومستويات التأدب في اليابانية، و«вы» في الروسية. الرسالة الودية أكثر من اللازم قد تُفهم قلة احترام، والرسمية المفرطة قد تُفهم برودًا.

الترجمة كلمة بكلمة لا تختار بين هذه المستويات. يقرأ oKiKo نبرة المحادثة وطبيعة العلاقة قبل أن يترجم، ويمكنك ضبط نبرة رسائلك لكل محادثة على حدة.

خمس قواعد لمحادثة نظيفة

أيًّا كانت اللغة:

• اكتب قصيرًا: فكرة واحدة في كل رسالة تُترجم أفضل من فقرة طويلة.
• تجنّب الأمثال والتعابير المجازية والاختصارات التي قد لا يعرفها الطرف الآخر.
• أكّد الأرقام والتواريخ والأسعار كتابةً بالحروف إلى جانب الأرقام، وحدّد العملة.
• اقرأ معاينة الترجمة قبل أن تضغط إرسال.
• في عرض السعر والعقد والبنود القانونية اطلب مراجعة بشرية.

عبارات تساعدك في بداية العلاقة

ابدأ بتحية قصيرة وتعريف بنفسك وبشركتك، ثم اذكر سبب رسالتك في جملة واحدة. وأنهِ بسؤال واضح يمكن الإجابة عنه بنعم أو لا، أو بتاريخ محدد. هذه البنية البسيطة تُترجم جيدًا إلى أي لغة، وتجعل العميل يعرف ما المطلوب منه.

وإن كان العميل يكتب بعامية أو باختصارات، فلا ترد عليه بلغة كتب مدرسية؛ فالتوازن في الأسلوب علامة احترام بحد ذاتها.

مع oKiKo

تربط واتساب كجهاز مرتبط، فتبقى محادثاتك ومجموعاتك وصورك ومستنداتك كما هي، وتصلك الرسائل المكتوبة بلغة أخرى بلغتك. تردّ بلغتك، فيترجم التطبيق للعميل ويعرض لك ما سيُرسل.

oKiKo غير تابع لواتساب ولا لشركة Meta، ولا يغني عن الحذر الواجب في الوثائق التعاقدية.