Einem Kunden im Ausland auf WhatsApp schreiben
Viele Kunden und Lieferanten im Ausland bevorzugen WhatsApp gegenüber E-Mail. Wie Sie schnell, korrekt und höflich in ihrer Sprache antworten.
Warum WhatsApp zum Geschäftskanal geworden ist
In vielen Ländern erreicht man Handwerker, Lieferanten oder Berater zuerst über WhatsApp und erst dann per E-Mail. Die Nachricht landet auf dem Smartphone, die Antwort wird in kurzer Zeit erwartet, und der Verlauf bleibt erhalten.
Für Unternehmen, die ins Ausland verkaufen oder von dort einkaufen, heißt das: Wer in der Sprache des Kunden antwortet, schließt Geschäfte schneller ab und gewinnt Vertrauen.
Der Ton zählt so viel wie die Wörter
In vielen Sprachen steckt Höflichkeit in der Grammatik: das „usted“ im Spanischen, die Höflichkeitsstufen des Japanischen, das „вы“ im Russischen. Im Deutschen kennen wir das selbst als Unterschied zwischen „du“ und „Sie“. Eine zu lockere Nachricht wirkt respektlos, eine zu förmliche distanziert.
Eine Wort-für-Wort-Übersetzung trifft diese Entscheidung nicht. oKiKo liest Beziehung und Ton des Gesprächs, bevor es übersetzt, und Sie können den Ton Ihrer Nachrichten für jeden Chat einzeln einstellen.
Fünf Regeln für einen sauberen Austausch
Egal in welcher Sprache:
- Schreiben Sie kurz: Ein Gedanke pro Nachricht lässt sich besser übersetzen als ein langer Absatz.
- Vermeiden Sie Redewendungen und Abkürzungen, die der andere nicht kennen könnte.
- Bestätigen Sie Zahlen, Termine und Preise ausgeschrieben und nennen Sie die Währung.
- Lesen Sie die Vorschau der Übersetzung, bevor Sie senden.
- Lassen Sie Angebote, Verträge und rechtliche Klauseln von einem Menschen prüfen.
Beispiele für Nachrichten, die sich gut übersetzen lassen
Einfache, vollständige Sätze kommen in jeder Sprache an. Vergleichen Sie: „Kannst du mir das von gestern schicken?“ setzt Wissen voraus, das der andere nicht hat. „Können Sie mir das Angebot vom Dienstag, 8. Oktober, noch einmal schicken?“ lässt keine Frage offen.
Ebenso besser: „Ich bestätige die Lieferung am Donnerstag um 14 Uhr“ statt „Passt, dann melden wir uns“. Der zweite Satz ist im Deutschen völlig natürlich, kann in einer anderen Sprache aber vage oder seltsam wirken.
Mit oKiKo
Sie verbinden Ihr WhatsApp als verknüpftes Gerät, behalten Ihre Chats, Gruppen, Fotos und Dokumente, und Nachrichten in einer anderen Sprache kommen in Ihrer an. Sie antworten in Ihrer Sprache; die App übersetzt für den Kunden und zeigt Ihnen vor dem Senden, was hinausgeht.
oKiKo hat keine Verbindung zu WhatsApp oder Meta und ersetzt nicht die Sorgfalt bei Vertragsdokumenten: Eine automatische Übersetzung ist eine Hilfe, keine Garantie.