לכתוב ללקוח מחו״ל בוואטסאפ

למה וואטסאפ הפך לערוץ עסקי

במדינות רבות פונים לבעל מקצוע, לספק או ליועץ בוואטסאפ עוד לפני שחושבים על דוא״ל. ההודעה מגיעה לטלפון, מצפים לתשובה תוך שעה, וההיסטוריה נשמרת בשיחה.

לעסק שמוכר או קונה בחו״ל המשמעות פשוטה: מי שעונה ללקוח בשפה שלו סוגר עסקאות מהר יותר.

הטון חשוב כמו המילים

בהרבה שפות הנימוס הוא חלק מהדקדוק: Sie בגרמנית, usted בספרדית, דרגות הנימוס ביפנית, вы ברוסית. הודעה חופשית מדי נקראת כחוסר כבוד, ורשמית מדי כריחוק. בעברית ההבדל קטן יותר, ולכן קל לדבר חופשי מדי כשכותבים בשפה אחרת.

תרגום מילה במילה לא מקבל את ההחלטה הזו. oKiKo קורא את הקשר ואת הטון של השיחה לפני התרגום, ואפשר לקבוע את הטון של ההודעות שלכם שיחה אחר שיחה.

חמישה כללים לשיחה נקייה

בכל שפה:

• כתבו קצר: רעיון אחד בכל הודעה מתורגם טוב יותר מפסקה ארוכה.
• הימנעו מביטויים ציוריים, מסלנג ומראשי תיבות שהצד השני אולי לא מכיר. מה שמובן מאליו בסלנג ישראלי הוא לא תמיד מובן בחו״ל.
• אשרו מספרים, תאריכים ומחירים במילים, כולל המטבע.
• קראו את התצוגה המקדימה של התרגום לפני השליחה.
• בהצעת מחיר, בחוזה או בסעיף משפטי, הביאו אדם לבדוק.

דוגמאות למשפטים שעובדים עם לקוחות

הודעות קצרות וברורות עובדות הכי טוב. פתיחה אדיבה, בקשה אחת, וסיום שמזמין תשובה: זה כל מה שצריך. למשל: ׳שלום, תודה על פנייתך. אשלח לך הצעת מחיר עד מחר ב-10:00. האם זה מתאים?׳

שימו לב לאזורי זמן. לקוח בחו״ל יקרא את ההודעה בשעה אחרת משלכם, ולכן כדאי לציין שעה ואזור זמן בכל פעם שקובעים שיחה או מועד אספקה. וכשמקבלים הודעה לא ברורה, עדיף לשאול שאלה קצרה מאשר לנחש.

ושמרו על עקביות: אותו שם, אותו טון, ואותה רמת נימוס לאורך כל השיחה. לקוחות מזהים מהר מי שמתייחס אליהם ברצינות.

בעזרת oKiKo

מחברים את הוואטסאפ כמכשיר מקושר, שומרים את השיחות, הקבוצות, התמונות והמסמכים, וההודעות שנכתבו בשפה אחרת מגיעות בשפה שלכם. אתם עונים בשפה שלכם, האפליקציה מתרגמת ללקוח ומראה לכם מה בדיוק יוצא.

oKiKo אינו קשור לוואטסאפ ולא ל-Meta, והוא אינו מחליף את הזהירות הנדרשת במסמכים מחייבים. תרגום אוטומטי אינו מושלם.