Yabancı müşteriyle WhatsApp’ta nasıl yazışılır?
Yabancı müşteri ve tedarikçilerin çoğu e-postadan çok WhatsApp’ı seviyor. Onlara hızlı, doğru ve kibar şekilde, kendi dillerinde nasıl cevap verirsiniz?
WhatsApp neden bir iş kanalı oldu?
Birçok ülkede bir esnafa, tedarikçiye ya da danışmana önce WhatsApp’tan ulaşılır, e-posta akla bile gelmez. Mesaj doğrudan telefona düşer, cevap bir saat içinde beklenir ve konuşma geçmişi orada durur.
Yurt dışına satış yapan ya da oradan alım yapan bir işletme için bunun anlamı basittir: müşteriye kendi dilinde cevap vermek, işin kapanma hızını doğrudan değiştirir.
Kelimeler kadar ton da önemli
Pek çok dilde nezaket dilbilgisine işlenmiştir: Almancada “Sie”, İspanyolcada “usted”, Japoncada keigo seviyeleri, Rusçada “вы”. Türkçede de “sen” ile “siz” arasındaki seçimi biliyorsunuz; aşırı samimi bir mesaj saygısızlık, aşırı resmi bir mesaj mesafe gibi algılanabilir.
Kelimesi kelimesine çeviri bu seçimi yapmaz. oKiKo çeviriden önce sohbetin tonunu ve ilişkinin havasını okur; mesajlarınızın tonunu sohbet bazında ayarlayabilirsiniz.
Düzgün yazışmanın beş kuralı
Hangi dil olursa olsun şunlara dikkat edin:
- Kısa yazın: her mesajda tek fikir, uzun bir paragraftan çok daha iyi çevrilir.
- Karşı tarafın bilmeyebileceği deyimlerden ve kısaltmalardan kaçının.
- Rakamları, tarihleri ve fiyatları yazıyla da teyit edin; para birimini belirtin.
- Göndermeden önce çeviri önizlemesini okuyun.
- Teklif, sözleşme ya da hukuki bir madde söz konusuysa bir insana kontrol ettirin.
Küçük ayrıntılar güven verir
Karşı tarafın dilinde bir selamlama, kısa bir teşekkür ya da gününü soran tek cümle, çoğu zaman uzun bir teknik açıklamadan daha çok güven yaratır. Her şeyi mükemmel çevirmek zorunda değilsiniz; saygılı ve net olmanız yeter.
Önemli bir sipariş ya da teslimat konuşurken, mesajın anlaşıldığını karşı taraftan kısa bir “tamam, anlaştık” ile teyit etmesini isteyin.
oKiKo ile
WhatsApp’ınızı bağlı cihaz olarak bağlarsınız; sohbetleriniz, gruplarınız, fotoğraflarınız ve belgeleriniz yerinde kalır, başka dilde yazılan mesajlar sizin dilinize gelir. Siz kendi dilinizde cevap yazarsınız; uygulama müşteri için çevirir ve gideni size gösterir.
oKiKo, WhatsApp ya da Meta ile bağlantılı değildir; sözleşme gibi belgelerde gereken dikkatin yerini de tutmaz.